FD宣言（お客さま本位の業務運営方針）
株式会社八幡自動車商会（以下「当社」）は、お客さまの安心で快適なカーライフを支えるパートナーとして、常にお客さまの立場に立ち、最適な商品とサービスを提供することをお約束します。 金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下の通り方針を策定・公表し、これら取り組みの状況を定期的に確認・見直してまいります。
1. お客さまの最善の利益の追求
〈原則2 顧客の最善利益の追求〉
当社は、お客さま一人ひとりのご意向やライフスタイル、お車の使用状況を丁寧にヒアリングし、真に満足いただける最適なプランをご提案いたします。 また、万が一の事故や故障の際には、迅速かつ的確な対応を行い、お客さまの不安を解消できるよう努めます。
【主な取組内容】
●お客さまを取り巻くリスクを的確に把握し、ご意向に沿った最適な自動車保険の提案を行います。
●事故やトラブル時の連絡先、当社の営業時間などを分かりやすくご案内し、安心できるサポート体制を整えます。
2. 利益相反の適切な管理
〈原則3 利益相反の適切な管理〉
当社は、お客さまの利益を不当に害することがないよう、法令等を遵守し、適切な業務運営を行います。保険会社から受け取る手数料の多寡に影響されることなく、常にお客さまの利益を優先した提案を行います。
【主な取組内容】
●社内研修を通じてコンプライアンス意識を高め、特定の保険商品に偏ることなく、お客さまにとって最適な商品を推奨・販売する体制を維持します。
3. 手数料等の明確化
〈原則4 手数料の明確化〉
当社は、保険契約に関してお客さまから直接手数料をいただくことはございませんが、保険会社から代理店手数料を受領して運営しております。 この手数料にとらわれることなく、お客さまのニーズに合致した商品をご提案いたします。
【主な取組内容】
●取り扱い保険商品の中から、補償内容や保険料、サービス面を総合的に比較し、なぜその商品が最適なのかを分かりやすくご説明いたします。
4. 重要な情報の分かりやすい提供
〈原則5 重要な情報の分かりやすい提供〉
当社は、専門的な保険の仕組みや補償内容について、お客さまが正しく理解しご判断いただけるよう、専門用語を極力使わず、平易な言葉で丁寧にご説明いたします。 特にご高齢のお客さまに対しては、誤解が生じないよう十分な時間をかけて説明を行い、必要に応じてご家族の同席をお願いするなど配慮いたします。
【主な取組内容】
●パンフレットやタブレット端末等の視覚的な資料を活用し、分かりやすい説明を心がけます。
●ご高齢のお客さまには、複数回のご説明やご親族への確認などを通じて、十分にご納得いただいた上でお手続きを進めます。
5. お客さまにふさわしいサービスの提供
〈原則6 顧客にふさわしいサービスの提供〉
当社は、契約時だけでなく、契約後もお客さまのカーライフの変化に合わせて、定期的な情報提供や補償内容の見直し提案（アフターフォロー）を行います。
【主な取組内容】
●他社でご加入中の自動車保険についても「証券診断」を行い、補償の重複や漏れがないかアドバイスいたします。
●長期契約等の更新時には、改めてお客さまの状況確認を行い、その時点での最適なプランをご案内します。
6. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
〈原則7 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等〉
当社は、全従業員がお客さま本位の業務運営を実践できるよう、教育・研修体制を整備します。また、お客さまからいただいた声を社内で共有し、業務品質の向上に役立てます。
【主な取組内容】
●定期的な社内ミーティングでお客さまの声を共有し、改善策を検討・実施します。
●コンプライアンス研修や商品知識研修を計画的に実施し、募集人のスキルアップを図ります。
KPI（本宣言の定着を測るための評価指標）
当社では、上記の方針を遵守・徹底しているかを客観的に評価するため、以下の指標（KPI）を設定・公表し、定期的に見直しを行います。
〈具体的取り組み事項〉
1.ペーパーレス化・デジタル手続きの推進
お客様の利便性向上と手続き漏れの防止のため、タブレット端末やスマートフォンを用いたデジタル手続きを推奨・実施します。
2.社内研修と自己点検の実施
毎月の社内会議におけるコンプライアンス研修の実施や、募集人ごとの自己点検を通じて、募集品質の維持・向上を図ります。
KPI（重要業績評価指標）目標
| 項目 | 内容 | 目標値 | 2025年実績 (4月～12月) |
| ① デジタル手続き率 | タブレット・スマホ等による契約手続きの実施率 | 98% | 99% |
| ② 早期更改率 | 満期日の28日前までに契約手続きを完了した割合 | 80% | 67% |
| ③ 自動車保険継続率 | 当社で契約をご継続いただいたお客様の割合 | 95% | 96% |
※上記KPIの数値は定期的に集計し、進捗状況を公表してまいります。
